Процессный подход к управлению: теория и практика применения

С точки зрения авторов, основным препятствием на пути внедрения процессного подхода в практику компаний является необходимость перестройки мышления руководителей и персонала компании. Как дело обстоит сейчас Во всем мире применение процессного подхода к управлению компанией считается одним из важнейших факторов успеха. Именно поэтому, данный подход и лег в основу стандартов менеджмента качества. Однако практика внедрения этих стандартов в России, пока не подтверждает этот тезис. Внедрений мало, да и не видно, какие особые преимущества получили компании, внедрившие этот стандарт, а, следовательно, и процессный подход. Со времени публикации этих строк изменилось немного. Одна из причин такого положения дел — в стандарте Вот что там об этом сказано:

Процессный менеджмент

Определены направления практического использования процессного подхода для построения методики бизнес-анализа. . , , , В последние годы в исследовании и управлении организациями появилось множество нововведений.

Аннотация. В последние годы изменяется подход к процессной Ключевые слова: процессный подход к управлению, исполнимые бизнес-процессы.

Часть 1 Организация процессного подхода. Мы, и я в частности, часто слышу о больших надеждах наших клиентов на процессный подход, как возможности улучшения не только отдельных бизнес процессов, но и деятельности всей компании. И, должен отметить, эти надежды абсолютно оправданы. Это всегда путь запланированной эволюции, которая требует изменения мышления сотрудников и подходов к организации компании. Мы разбили 11 привычек на 3 блока: Успешный проект Успешное внедрение Организация процессного подхода Статья разбита на две части.

В этой части вы узнаете о успешных привычках из первых двух блоков. Тем более, не стоит начинать проект ради самого проекта. Проект должен обеспечивать ценность для бизнеса и только так. Организация процессного управления, используется компаниями для решения конкретных проблем. В конце концов — процессный подход, это всего лишь инструмент. В самом первом проекте, нужно начинать с понятной задачи и проблемы. Не стоит пытаться охватить все и сразу.

Функциональный и процессный подход к управлению организацией В настоящее время в сфере управления организациями достаточно прочные позиции занимают два принципа управления — функциональный и процессный. Ее особенностями являются строгая вертикальная иерархия управления, жесткое разделение труда в соответствии со спецификой выполняемых действий.

Процессный подход к управлению организацией — это современный подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО Берущий свое начало из глубины веков первые типы предприятий были ориентированы на процесс , вызвавший новый интерес во второй половине прошлого века разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем , появление публикаций М. Чампи процессный подход продолжает развиваться в наши дни.

Организация — группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений ИСО

Чтобы понять, что такое процессный подход к управлению предприятием, необходимо разобраться с понятием самого бизнес-процесса. Дальше мы.

Вероятно, большинству читателей знаком термин, вынесенный в заголовок статьи. Не претендуя на методичность, отмечу несколько наиболее важных особенностей управленческого подхода, основанного на понятии бизнес-процессов. В соответствии с процессным подходом к управлению, предприятие на самом общем уровне рассматривается как процесс, перерабатывающий входящие на рисунке стрелки слева информацию и ТМЦ, в выходящие стрелки справа , передаваемые во внешнюю среду.

Переработка происходит под управлением правил сверху , в ней используются ресурсы внешней среды снизу. Модель предприятия для процессного подхода к управлению на этом, самом общем уровне выглядит, например, так: Такая общая модель процессного подхода к управлению информирует только о внешних параметрах. Важно то, что на каждом уровне детализации, предприятие, функциональный блок например, производство, продажи, маркетинг и т. Нужно отметить, что не все участки работы предприятия описываются бизнес-процессами.

Процессный подход как инструмент повышения эффективности

В последние годы российская экономика показывает впечатляющий рост. Большинство макроэкономических показателей демонстрируют положительную динамику. Но, если проанализировать структуру и качество этого развития, то можно увидеть множество негативных факторов. В большей своей части данный рост обуславливается благоприятной конъюнктурой мировых товарных рынков, а не внутренними факторами. Срок публикации - от 1 месяца.

Последние события в мировой экономике говорят о большой доли неопределенности и о высокой вероятности рецессии [1] экономик наиболее развитых стран, что, несомненно, отразится на России самым негативным образом.

Процессный подход - преимущества, секреты, инструментарий, особенности применения, сквозные и кросс-функциональные бизнес- процессы.

Принципы процессного подхода к управлению Процессный подход основан на следующих принципах: Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию. У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса.

Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом. Принципы процессного подхода к управлению определяют основные правила, руководствуясь которыми можно организовать эффективное функционирование бизнеса, нацеленное на конечный результат. Первый принцип определяет видение деятельности компании как совокупности бизнес-процессов.

Именно он определяет новую культуру восприятия организации при процессном подходе. Второй принцип процессного подхода, требующий обязательной регламентации бизнес-процессов, опирается на то, что регламент — это документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса. Выделение бизнес-процесса всегда связано с выявлением клиента или потребителя результата процесса, имеющего для него определенную стоимость.

Глава 1 Процессный подход: концепция внедрения в организации

Процессное управление направлено на выделение, описание и управление системой взаимосвязанных и взаимодополняющих бизнес-процессов и их ресурсного окружения. Каждый бизнес-процесс — это последовательность операций, нацеленных на достижение определенного результата. Итого, благодаря процессному подходу деятельность компании ориентирована на результат.

Ключевые слова: процессный подход к управлению, бизнес-процесс, клиенты бизнес-процесса, декомпозиция бизнес-процессов на.

Архив номеров Процессный подход необходимая составляющая успешного бизнеса июля г. Словосочетание"Процессный подход" давно на слуху у специалистов в области качества, тем не менее, не многим предприятиям удается успешно применять его на практике. Этим и продиктована необходимость проведения обучающих семинаров, на которых опытные специалисты в доходчивой форме рассказывают о принципах процессного подхода. В семинаре приняли участие директора по качеству, руководители отделов качества и информационных технологий компаний России, Украины и Казахстана.

В ходе мероприятия была отмечена возможность использования процессного подхода к управлению на любых предприятиях. Репин привел примеры применения процессного подхода в нефтеперерабатывающих компаниях, на заводах, в банках, в сфере услуг, показав тем самым, что подход универсален, и может применяться практически повсеместно.

Тезисы выступления тесно переплетались с материалами, на основе которых была написана вышедшая в начале г. Стоит отметить, что ведущий семинара приводил конкретные примеры из жизни, дабы наглядно продемонстрировать те или иные плюсы и минусы организации различных процессов. Так, рассказывая о зонах ответственности и проблемах, которые могут возникать в случае неправильного управления процессами, он поделился собственным опытом сотрудничества с одной известной мебельной компанией.

На начальной стадии работы с клиентом - непосредственно в магазине, продавцы демонстрируют высокий уровень обслуживания. После стопроцентной предоплаты клиент получает все необходимые документы, подтверждающие оплату, и листок с информацией о совершенном заказе. Как правило, срок поставки мебели составляет от двух недель до месяца. Однако часто случается, что клиенту не поставляют мебель вовремя, привозят фурнитуру от других комплектов, а когда сам покупатель звонит на фирму, он не может найти ответственногоза поставку и соответственно не получает никакой информации о состоянии своего заказа.

Человеку приходится общаться с исполнителями и руководителями разного уровня, чтобы решить множество возникающих вопросов.

О процессном подходе к управлению предприятием

Суть функционального управления — контроль над исполнением сотрудниками их функций и строгое исполнение работниками указаний руководителя, тогда как смысл альтернативного ему процессного подхода — в контроле не технологии выполнения работ функций , а конечного результата работ. Деятельность любой организации можно представить в виде совокупности бизнес-процессов — последовательностей операций, нацеленных на достижение результата, которые рассматриваются как межфункциональные, что позволяет интегрировать функциональный и процессный подходы посредством наложения процессного управления на функциональную структуру организации.

Несмотря на то, что эволюция управленческих теорий первоначально шла в направлении развития функционального управления, постепенно формировалось понимание процессуальности производственно-управленческих действий как их объективной характеристики. Действительно, любая деятельность, как производственная, так и управленческая, может быть разложена структурирована на отдельные ее составляющие, что и было обосновано еще классиками менеджмента.

Горизонтальную структуризацию производственной деятельности по технологии в виде последовательности операций по изготовлению товара, то есть как некоторого процесса, можно обнаружить еще у А.

Процессный подход это одна из концепций управления, которая Совершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement) или.

Поэтому от ремесленного или кустарного производства и до современных высокотехнологичных компаний все занимаются процессами. Что же изменилось в последнее время? Почему тема бизнес-процессов стала так актуальна сегодня? В данном материале я постараюсь разобрать процессный подход к управлению организацией и отразить специфические черты нового взгляда на управление, которые принесли с собой теории моделирования и реинжиниринга.

История вопроса Исследователей в области управления неизменно волнует вопрос универсальности теорий и доказуемости решений. Желательно, как в математике — найти аксиомы и константы, на которые можно было бы уверенно опираться при поиске и принятии решений. Вторая важная тема — это язык отображения решений, связанных с организационными и управленческими системами.

Процессный подход и его роль в построении эффективной компании

Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками Транспортные перевозки являются привлекательным направлением деятельности, но по-настоящему доходными они становятся тогда, когда управление транспортной компанией построено системно. Пока руководитель и несколько непосредственно подчиняющихся ему сотрудников составляют весь персонал компании, управлять несложно.

Но чем больше сотрудников и тем более филиалов, тем становится труднее. Когда компания крупная и отделения находятся в разных регионах а в случае с логистическими компаниями обычно так и бывает , нужно контролировать бизнес-процесс перевозки грузов на всех его этапах. Основные сложности контроля бизнес-процессов в логистической компании Опыт показывает, что обычно руководители и топ-менеджеры сталкиваются со следующими проблемами в стремлении выстроить эффективную работу компании:

Процессный подход необходимая составляющая успешного бизнеса. РИА Стандарты и качество. Наш телефон в Москве: +7 ()

В современной теории менеджмента выделяют четыре основных подхода к управлению предприятием: Ситуационные подход к управлению предполагает применение микса различных методов управления в зависимости от ситуации, в которой на сегодня находится компания. Системный подход к управлению определяет предприятие как совокупность взаимосвязанных элементов, блоков, элементов, которыми необходимо управлять и изменение в которых может привести к изменениям как всей системы в целом, так и отдельных ее компонентов.

При этом компания рассматривается как открытая система, которая взаимодействует с внешней средой путем получения ресурсов извне и выдачи определенных результатов в окружающую среду. Примерами самых удачных моделей могут служить модели 7 и , повсеместно используемые для проведения бизнес-анализа. Функциональный подход к управлению базируется на иерархической организационной структуре предприятия, где управление осуществляется путем управления организационными единицами подразделениям, отделами, бюро, цехами и т.

Основной идеей функционального подхода к управлению является закрепление за определенными элементами системы функций, которые она выполняет независимо от других единиц структуры и взаимодействую с ними через разделение труда и обмен материальными продуктами. Процессный подход к управлению, который в западной системе менеджмента сегодня доминирует, рассматривает предприятие как сеть, совокупность бизнес-процессов, создающих ценность для клиента. Чтобы понять, что такое процессный подход к управлению предприятием, необходимо разобраться с понятием самого бизнес-процесса.

Так сложилось исторически, что страны постсоветского пространства, в том числе и Украина, отстали от стран Запада в плане применения технологий управления приблизительно на лет это не преувеличение. Стоит только посмотреть на то, как управляют большинством наших производственных предприятий и понять, что Тейлору и Мейо было бы чем у нас заняться… Поэтому, мы не будем изобретать велосипед, а предоставим на ваше рассмотрение уже существующие определения бизнес-процесса. Автор Бизнес-процесс — это: Или специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов Шорт Дж.

Поэтому, вполне логично определить бизнес-процессы, как механизм объединения ресурсов предприятия на всех этапах с целью создания продукции, удовлетворяющей потребности потребителя и обеспечивающей достижение целей самого предприятия.

Специалист по процессному управлению

В кропотливой работе по повышению операционной эффективности компании важно все время помнить о целях этого мероприятия и не позволять инструментам повышения эффективности пусть даже самым эффектным создавать псевдоцели, достижение которых будет оттягивать на себя внимание, время и деньги от решения реальных задач. Сядьте поудобней, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и вполголоса произнесите — процессное управление. Есть в этом словосочетании какая-то магия, не так ли?

Судя по всему, на сегодняшний день мода на процессное управление в России отошла, споры улеглись, а апологеты проповедуют уже другие концепции.

Виктор Волонтей Компания"Правила бизнеса", Республика Беларусь. Управление бизнес-процессами или «процессный подход» на сегодняшний день.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, Процессный подход к управлению уже полвека является основой самых популярных систем управления на предприятии. Данный подход имеет и своих сторонников, и своих противников, однако и новый стандарт А значит, для внедрения системы менеджмента качества на предприятии необходимо обязательное представление предприятия как совокупности бизнес-процессов.

Как показывает практика, сценарий развития ситуации на предприятии при внедрении процессного подхода может иметь, как минимум, три различных по своей результативности варианта: В рамках данного сценария предполагается построение всей системы оценки эффективности и результативности деятельности на основе оценки себестоимости и прибыльности функционирования процессов на предприятии; формальное внедрение процессного подхода с целью сертификации в системе менеджмента качества. При таком подходе к внедрению можно выделить следующие проблемные места.

Во-первых, существующая формально совокупность бизнес-процессов не всегда позволяет выделить проблемные зоны предприятия или возможные направления совершенствования. Во-вторых, использовать выделенные формально бизнес-процессы для построения системы стратегического управления и принятия обоснованных управленческих решений не представляется возможным.

В-третьих, не позволяет сформировать эффективную систему учета затрат для целей контроля и регулирования деятельности предприятия. И самое главное, затраты на внедрение процессного подхода в таком сценарии не приносят результата в достижении конкурентных преимуществ на отраслевом рынке; предприятие имеет потенциал развития и для его реализации выбирает процессный подход к управлению.

Совершенствование бизнес процессов Часть 2 Процессный подход к ведению бизнеса