Почему в не получится вести единую базу клиентов

выпускает новую версию комплекса -приложений Теперь можно не только получать исчерпывающую информацию о клиенте в момент взаимодействия с ним, но и принимать более обоснованные решения, что значительно повышает эффективность каждого контакта и ускоряет рост доходов. Выпущенная в рамках программы , система 8 предлагает несколько вариантов внедрения, легкость в управлении и низкие затраты на интеграцию. Это поможет нам добиваться поставленных целей в области управления взаимодействием с клиентами и предоставят нам возможность быстро адаптироваться к меняющимся потребностям нашего бизнеса". Эти возможности упрощают интеграцию с другими приложениями и сервисами, а также ускоряют разработку -приложений. Подтверждая приверженность операционной системе , система 8 впервые обеспечивает поддержку , предлагая мощную и при этом недорогую альтернативную платформу. Пользователи теперь могут воспользоваться преимуществами программы [ : Расширение поддержки свидетельствует о неуклонном стремлении обеспечивать своим клиентам сокращение совокупной стоимости владения, поддерживать открытые отраслевые стандарты и удовлетворять ключевые потребности клиентов. Ключевые усовершенствования системы 8:

Аналитик по внедрению

Новая система должна была отвечать требованиям производительности и гибкости, чтобы соответствовать стремительным темпам роста и большим планам по развитию бизнеса. Специалисты Центра внедрения бизнес-систем ранее Департамента прикладных финансовых систем , изучив потребности заказчика, предложили команде ЛИКАРДа внедрить систему, центральным компонентом которой призвана была стать на базе . демонстрирует быструю и стабильную работу на большом числе клиентов более 6 млн , данный продукт построен на архитектуре, обеспечивающей быстрое развитие и перестройку под требования заказчика, меняющиеся в процессе развития бизнеса.

Стоящий в центре компонент обязан взаимодействовать со своим окружением. обладает мощными механизмами интеграции:

Блок операционного CRM на платформе Oracle Siebel CRM обеспечивает сквозные бизнес-процессы в контакт-центре, маркетинговых.

По мнению руководителей банка, внедрение новых клиентоориентированных технологий позволит не только укрепить лидирующие позиции, но и качественно повысить уровень обслуживания клиентов. На сегодняшний день Казкоммерцбанк первым из банков Казахстана решил внедрить современные технологии взаимоотношений с клиентами, причем выбрал для этого наиболее активно развивающийся департамент. В качестве программного решения была выбрана разработка компании , лидера мирового рынка -систем.

не только включает в себя мощнейшие инструменты управления продажами банковских продуктов, но и позволяет обеспечить качественное послепродажное обслуживание клиентов. В рамках пилотного проекта специалисты компании РБК СОФТ выполнят внедрение системы в департаменте розничных продаж Казкоммерцбанка, включающем в себя отделения в нескольких региональных филиалах. Одним из важнейших шагов будет создание единого хранилища информации о клиентах Банка, что позволит существенно повысить эффективность работы сотрудников и даст средства для всеобъемлющего анализа накопленной информации.

Данное решение позволит повысить уровень обслуживания и персонализировать работу с клиентами. Следующим шагом на пути реализации этой стратегии станет внедрение в других подразделениях банка. Внедрение -решения тесно связано с долгосрочной стратегией развития Казкоммерцбанка. Так, неуклонно расширяется спектр предлагаемых банковских продуктов, растет количество клиентов. Появляются новые виды сервиса, ориентированные на экономически активную категорию клиентов, которые нуждаются не в разовых банковских услугах, а в долгосрочных партнерских отношениях.

Новые экономические условия диктуют новые приоритеты. Подобные вопросы беспокоят сегодня большинство руководителей компаний на российском рынке. Международный холдинг и корпорация предлагают Вам принять участие в Бизнес-семинаре - проанализировать данные темы, а также обсудить, как руководству компаний эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами с помощью -системы.

является важным ресурсом для управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, без использования которого невозможно сохранить лидирующие позиции на рынке в условиях нового экономического климата. Мероприятие будет интересно генеральным, финансовым и коммерческим директорам, руководителям различных направлений продажи, маркетинг, сервисное обслуживание, информационные технологии компаний, заинтересованных в использовании современных программных решений.

Консультанты дадут рекомендации по реорганизации Ваших бизнес-процессов согласно лучшим практикам от .

завершил проект внедрения CRM-решения на базе Oracle Siebel, SAP вывела на российский рынок комплекс решений SAP Business Suite на.

И даже мировой финансовый кризис, годовщину которого мы отмечаем в сентябре, не стал помехой в этом деле. Целью проекта являлось создание платформы, обеспечивающей развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизацию процессов продажи банковских продуктов. В ходе работ, длившихся два с половиной года, была развернута единая -система, объединяющая все офисы банка на территории России. Как всё начиналось Старт проекту был дан в марте г.

И специалисты банка занялись поиском -системы, отвечающей поставленной задаче. Следовало объяснить менеджменту и акционерам банка, что необходима единая платформа для построения глобального розничного бизнеса. Такая платформа должна не только обеспечивать управление взаимоотношениями с клиентами, но и выполнять некоторые смежные функции например, поддерживать , работу -центра, операционные бизнес-процессы и т. Нельзя было не учитывать и того, что в банке уже использовался ряд приложений .

Бизнес-аналитик / консультант по внедрению

Открывая этот выпуск дайджеста, я хотел бы отметить, что, несмотря на тяжелые времена, у многих компаний сохранилось стремление расти и вкладывать средства в развитие клиентских отношений. В конечном счете, успех в бизнесе — это вопрос воплощения выбранной стратегии, а клиенты — это ключевой ее элемент. Особенно приятен тот факт, что для решения этих задач такие компании выбирают , начиная с вопросов теории , лояльности, разработки стратегии и процессов и заканчивая полномасштабными проектами по внедрению -решений, среди которых проекты для банков, розницы, страховых компаний.

"Внедрение Oracle Siebel CRM позволило нам несколько реализовать эффективный инструмент для бизнеса и, надеюсь, этот опыт.

Стремление к наиболее полному удовлетворению запросов потребителей, повышение конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках в современных условиях являются ключевыми факторами успеха каждой компании. Соответствовать всем этим критериям помогает внедрение -системы. В году был завершен переход компании на использование централизованного решения .

Но изменения требований к системе , изменения понимания роли -решений в работе компании и, конечно же, усиление конкуренции на рынке побудили нас модернизировать существующую систему. Именно через -систему мы узнаем все положительные и негативные высказывания клиента, то есть мы узнаем о клиенте все необходимое для того, чтобы работать с ним максимально эффективно. Таким образом, -система становится базой знаний, достоверным и полноценным источником информации об истории отношений компании и конкретного клиента.

Это позволяет максимально быстро определить целевую потребность клиента и предложить интересные для него продукты. Как видите, -система влияет на повышение уровня комфорта во взаимоотношениях клиент - компания. Но телекоммуникационный рынок - это, конечно же, бизнес. И мы ставим перед еще и бизнес-задачи. Так, мы смогли на собственном примере убедиться, что -система позволяет увеличивать прибыль, в том числе повышая количество продаж.

“ЮниКредит Банк”: долгая дорога к

Реинжиниринг процесса пока не завершен, но появилась возможность поработать над ошибками, расширить функционал системы и подготовить ее к дальнейшему развитию Сергей Жирнов Главной целью проекта по внедрению -системы было повысить пропускную способность, то есть скорость рассмотрения кредитных заявок физических лиц. При этом было необходимо снизить стоимость рассмотрения отдельной заявки. Для достижения этих целей было разработано несколько решений: Внедрение гибких маршрутов рассмотрения заявок — параллельность работы разных специалистов, участвующих в кредитном процессе.

Заключается в зависимости подхода к оценке от категории клиентов, например, от истории взаимоотношений клиента с банком.

Перед внедрением Siebel бизнес мечтает, что CRM станет единой точкой ввода пользовательских данных. Процесс предполагается.

Кроме того, для подтверждения специализации свои отзывы должны были представить клиенты компании, проекты по внедрению -системы от у которых были реализованы за последние 18 месяцев. Ареон Консалтинг изначально выбрал узкую специализацию и сконцентрировался на автоматизации процессов обслуживания клиентов на базе .

Такой подход позволил в короткие сроки сформировать команду квалифицированных специалистов и быстро завоевать лидирующие позиции на рынке. Ориентация на бизнес-результат и глубокая отраслевая экспертиза позволили специалистам компании Ареон Консалтинг получить высокую оценку по внедрению не только в Украине, но и далеко за её пределами. Напомним, что Ареон Консалтинг специализируется на внедрении в банковской и страховой сфере, а также телекоммуникационных компаниях.

Кроме того, компания успешно занимается продвижением систем бизнес-анализа на базе .

Поддержка и разработка приложений на СУБД и

Автоматизированы процессы формирования заявок, назначения и контроля исполнения заданий сотрудниками банка, что позволяет осуществлять обслуживание в минимальные сроки и с учетом срочности заявок. Благодаря новой системе мы существенно экономим свое время и время нашего клиента, одновременно делая услуги более персонифицированными. Особенностью проекта стало использование функционала 3, что позволило создать единый продуктовый каталог, который содержит информацию о кредитных, депозитных и страховых продуктах банка.

Теперь сотрудник фронт-офиса может быстро сформировать персональный пакет банковских продуктов для конкретного клиента.

БПС-Сбербанк автоматизировал работу с клиентами с помощью Oracle Siebel бизнес-подразделения банка получили возможность более детально и наибольшее число реализованных проектов по внедрению Oracle Siebel.

Внедрение -систем позволяет повысить качество взаимодействия с клиентами и улучить функционирование собственного бизнеса. Описание Система предназначена для сбора данных, анализа и управления продажами , маркетингом, а также иными бизнес-процессами. Ряд преимуществ позволяет ей оставаться одной из самых востребованных в мировой практике: Широкий функционал стал возможным благодаря опыту работы с года.

Гибкость и адаптивность за счет особенностей архитектуры позволяют подстраиваться под потребности любого предприятия. Наличие модулей и типовых объектов дают возможность оперативного поэтапного внедрения. Готовые отраслевые решения позволят снизить стоимость, используя предыдущий опыт работы. Сочетание большого выбора решений и возможностей быстрого внедрения делают удобным и надежным элементом управления.

Функционал -система позволяет решать функциональные задачи по автоматизации отдельных участков, а также реализовывать вертикальные решения, обусловленные особенностями той или иной отрасли: Они автоматизируют сбор и обработку данных о клиентах; приложения для покупателей - поддерживают функционирование бизнеса в Интернете, в частности — электронный магазин; партнерские приложения - позволяют отрегулировать совместную работу; приложения - , - созданы для управления маркетинговыми акциями.

Пользовательский интерфейс представляет собой несколько экранов с информацией в виде списков, графиков, диаграмм. Данные выводятся наглядно даже без редизайна.

Системный аналитик/Консультант

Малый и средний бизнес Интегрируйте и анализируйте данные в рамках бюджета. Во многих организациях социального обслуживания огромные объемы информации о клиентах распределены по множеству несвязанных между собой систем, что сильно затрудняет доступ к ней для многих сотрудников, работающих с каждым делом. В условиях постоянного роста требований, предъявляемых к качеству обслуживания клиентов, многие государственные организации ищут способы интеграции и анализа этой информации, повышения эффективности процессов ведения дел, управления бюджетом и контроля расходов.

«Техносерв Консалтинг» завершил внедрение систем лояльности для корпоративных клиентов в компании Бизнес-завтрак «Oracle Siebel CRM.

Достаточно вспомнить, что по своей сути — это универсальные аналитические инструменты. Они предназначены для сбора, консолидации и хранения различных данных, выполнения произвольных запросов и построения любых отчетов. В отличие от них приложения ВРМ — это готовые прикладные решения. Они поддерживают ключевые управленческие процессы: Можно привести целый ряд примеров из практики российских банков, в которых завершенные проекты построения корпоративных хранилищ были признаны неуспешными из-за того, что полученное решение для сбора и хранения данных из учетных систем не обеспечивало их дальнейшего использования.

В итоге подразделения, для которых создавалось хранилище данных, не получали ожидаемых результатов. Сегодня большинство заказчиков разделяет точку зрения, что хранилище данных само по себе не имеет большой потребительской ценности. Она возникает, когда хранилище помогает решать прикладную задачу а лучше несколько , например готовить управленческую отчетность или отчетность для Банка России.

В этом случае еще до начала проекта формируются требования к составу собираемых данных, их обогащению, хранению, последующей обработке и др. Чтобы поддержать одновременно несколько процессов управления и подготовки отчетности, хранилище должно опираться на сбалансированную отраслевую модель данных. Это позволит избежать избыточности данных и обеспечит их согласованное использование для решения разных прикладных задач.

Банк внедряет -систему для корпоративного бизнеса

Успешный опыт работы и глубокая отраслевая экспертиза в сфере телекоммуникаций позволили компании выиграть тендер на автоматизацию процессов работы с клиентами в одном из крупнейших в мире операторов 4 -интернета. На реализацию данного проекта отводилось два месяца. В результате тендера, в котором принимали участие ведущие поставщики -систем, было выбрано отраслевое решение для телекоммуникационных компаний, представленное компанией Ареон Консалтинг.

Данное решение имеет готовую модель данных и поддерживает операционную часть отраслевых процессов для телекоммуникаций, а широкие интеграционные возможности позволяют быстро и качественно интегрироваться практически в любую инфраструктуру. При этом Ареон Консалтинг выступил в роли бизнес-консультанта, наглядно продемонстрировавшего способы решения существующих проблем и выгоды от использования .

«Внедрение современной CRM-системы обеспечивает разработки бизнес -процессов и описания продуктов МТС Банка Юлия.

Максим Чугункин Корпорация предлагает максимально полный и проработанный пакет -решений для эффективного взаимодействия с клиентами во всех точках контакта. За счет широких функциональных возможностей решения покрывают все бизнес-потребности компаний и обеспечивают высокое качество обслуживания. В стратегии развития делает упор на удобство использования, быструю адаптацию к требованиям бизнеса, отраслевые инновации и автономность. Цель корпорации — предоставить заказчикам готовые решения с поддержкой набора приложений для 21 отрасли и сделать так, чтобы работа с на всех типах устройств была интуитивно понятной.

В реализованы комплексная поддержка бизнес-процессов предприятия и встроенная аналитика в реальном времени. Развитие возможностей решения в плане адаптации к требованиям бизнеса значительно упростило разработку приложений, внедрение, установку патчей и проведение автоматизированного тестирования. Заказчик может выбрать между локальным или облачным вариантом внедрения .

Интеллектуальная автоматизация Сегмент вступает в эру распределенных вычислений и интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов. Развитие автоматизации позволяет последовательно снижать затраты компаний и повышать отдачу от качественного обслуживания клиентов. Со временем применение механизмов машинного обучения, автоматизация и использование прогнозной аналитики позволят выйти на новые уровни производительности, эффективности работы и понимания бизнес-процессов предприятия.

Консультант по внедрению (бизнес-аналитик)

С целью повышения эффективности работы и получения уникальных конкурентных преимуществ руководство Банка приняло решение о внедрении -системы, которая позволила бы накапливать информацию о клиентах, управлять процессами продаж банковских продуктов и оказания услуг, а также предоставила широкие возможности по анализу накопленной информации. Проект внедрения был инициирован осенью г.

Полученная информация послужила основой для выработки целевой архитектуры решения. Проведена интеграция системы с другими информационными системами Банка, в том числе с АБС, процессинговой системой, почтовыми сервисами и вэб-сайтом, а также автоматизирован обмен информацией с БКИ Бюро кредитных историй.

Одним из важных решений страховой компании «Лондон-Алматы» стало внедрение программных продуктов Oracle Siebel CRM и.

Каждый этап включает несколько шагов, которые выполняются в определённой последовательности. При этом шаги могут выполняться как последовательно когда следующий шаг выполняется только после завершения предыдущего , так и параллельно когда два или более шагов выполняются одновременно. Этапы и шаги проекта внедрения На каждом этапе выделяются контрольные точки, позволяющие определить статус проекта, оценить имеющиеся риски и более чётко спланировать дальнейшие действия.

При этом особенно внимательно следует относиться к пересмотру графика работ и изменению рамок проекта. Анализ требований Цель этапа анализа — получить максимум информации о заказчике и специфике его задач, уточнить рамки проекта, оценить возможные риски, а также сформировать проектную группу, на которую будет возложена значительная часть предстоящих работ. На этом этапе происходит идентификация принципиальных требований методологического и технологического характера, формулируются цели и задачи проекта, а также определяются критические факторы успеха, которые впоследствии будут использоваться для оценки результатов внедрения.

Анализ требований выполняются на основе совещаний и собеседований с руководителями и специалистами заказчика, а продолжительность этого этапа, в зависимости от сложности задач и масштаба внедрения, может составлять от нескольких дней до нескольких недель. Планирование проекта Этот этап представляет собой начало непосредственного внедрения. Главным итогом этапа является укрупнённый план проекта, содержащий основные фазы и контрольные точки.

При этом важно предусмотреть наиболее важные ресурсы, которые понадобятся в ходе проекта, и распределить их в соответствии с планируемыми работами. Более детальный план разрабатывается позже, на этапе проектирования, а отдельные изменения будут вноситься на этапах разработки, тестирования и развёртывания системы. Для формирования плана и последующей работы с ним рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение календарного планирования, например, .

Как структурировать компанию с помощью ERP системы